באתר קול פלוס אנו מחויבים להעניק שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכל אדם. לשם כך, אנו משקיעים מאמצים ומשאבים רבים כדי להבטיח שהתכנים והשירותים שלנו יהיו זמינים ונגישים לכלל המשתמשים, ללא יוצא מן הכלל.
נגישות המשרד והאולפן
המשרד ואולפן ההקלטות של קול פלוס אינם פתוחים לקבלת קהל, ולא ניתן להגיע אליהם לפגישה פיזית. עם זאת, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעים חלופיים, כפי שמפורט להלן.
עובדינו עוברים הדרכות והכשרות מעת לעת, במטרה להעלות את המודעות לנושא הנגישות ולהעניק להם כלים מעשיים למתן שירות מותאם ונגיש, בהתאם לצרכים השונים.
מענה טלפוני נגיש
מערכת המענה הטלפוני תוכננה כך שתהיה ברורה, פשוטה וללא רעשי רקע או מוזיקה שעלולים להפריע. בנוסף, קיימת אפשרות להגיע למענה אנושי כבר בשלבים הראשונים של השיחה.
נגישות אתר האינטרנט
האתר פועל בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות משנת 2013. התאמות הנגישות בוצעו בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568, ברמת AA, ובהתאם להנחיות התקן הבינלאומי WCAG 2.0.
האתר בנוי באופן התומך בטכנולוגיות מסייעות, וכולל מבנה ברור המאפשר ניווט באמצעות מקלדת, לרבות שימוש במקשי החיצים, Enter ו-Esc. האתר מותאם לצפייה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש במכשירים ניידים.
קבצי שמע באתר ניתנים להפעלה באמצעות מקש הרווח, וניתן לעצור את הניגון באמצעות כפתור העצירה המופיע בנגן. אם נתקלתם בקובץ שמע שאינו פועל כמצופה, ניתן לפנות אלינו ונפעל להנגיש את המידע בהקדם.
קבלת מידע בפורמט נגיש
לקוחות המעוניינים בכך יכולים לקבל מידע או קבצי שמע בפורמט נגיש, כגון באמצעות שליחה בדוא"ל או בוואטסאפ. שירות זה ניתן לפי בקשה.
שיפור מתמיד של הנגישות
אנו ממשיכים לפעול ולשפר את נגישות האתר והשירותים שלנו באופן שוטף, מתוך מחויבות לאפשר חוויית שימוש מלאה ונוחה לכל אדם, כולל אנשים עם מוגבלויות.
אם נתקלתם בקושי, בעיה או ליקוי בנושא נגישות, נשמח לקבל את פנייתכם. אנו מתחייבים לבחון כל פנייה ולפעול במהירות למציאת פתרון מתאים.
בעת הגלישה והשימוש באתר קול פלוס נאסף מידע אודות המשתמשים. חלק מהמידע הינו מידע אישי מזהה, כגון שם וכתובת, והוא נמסר על ידך מרצונך בעת מילוי טפסים באתר. בנוסף, נאסף מידע שאינו מזהה אישית, כגון עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, כתובת IP ונתונים דומים.
מאגר מידע
הנתונים הנאספים נשמרים במאגר המידע של קול פלוס ובאחריותה. המידע יישמר לתקופה הדרושה לצורך מתן השירותים או בהתאם לדרישות הדין.
אופן השימוש במידע
המידע ישמש לצרכים הבאים: יצירת קשר לצורך מתן שירות לקוחות או שיווק ישיר; משלוח עדכונים אודות פעילויות, חדשות או מבצעים מיוחדים, בכפוף להסכמתך; שיפור, פיתוח והתאמת השירותים והתכנים באתר.
דיוור אלקטרוני ישיר
קול פלוס עשויה לשלוח אליך מעת לעת מסרים שיווקיים. משלוח כזה יתבצע רק לאחר מתן הסכמה מפורשת. ניתן לבטל את ההסכמה בכל שלב באמצעות קישור "הסר" המצורף לכל הודעה, או באמצעות פנייה ל: a037550999@gmail.com
העברת מידע לצדדים שלישיים
קול פלוס לא תמסור מידע אישי לגורמים חיצוניים, למעט: שימוש בספקי שירות המסייעים בהפעלת האתר (אחסון, סליקה, דיוור); הליך משפטי המחייב חשיפת מידע; צו שיפוטי המורה על מסירת הפרטים.
עיון, תיקון ומחיקה של מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדת לך הזכות לעיין במידע שנשמר אודותיך. לפנייה: a037550999@gmail.com
Cookies – עוגיות
האתר עושה שימוש בקובצי Cookies לצורך תפעול שוטף, איסוף נתונים סטטיסטיים והתאמת חוויית השימוש. ייתכן שימוש בעוגיות של צדדים שלישיים לניתוח נתוני שימוש. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן לחסימה או מחיקה של עוגיות.
אבטחת מידע
קול פלוס מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים ותקן SSL להגנה על הנתונים. עם זאת, אין באפשרות מערכות אלו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
עדכון המדיניות
במידה ויחולו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה ברורה בעמוד זה.
תקנון שימוש – קול פלוס+
הקדמה
אתר התשלומים של קול פלוס (להלן "האתר") משמש למכירת קריינות לטלפוניה. האתר מפיק ומספק קריינות בקבצי סאונד לצורך הטמעתם במערכות הטלפוניה. ההטמעה עצמה תבוצע על ידי הלקוח מול ספק הטלפון שלו, ולאתר קול פלוס אין כל צד או אחריות בתהליך ההטמעה. כל פעולה באתר זה מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
סודיות ופרטיות
קול פלוס שומרת מידע סטטיסטי אגבי בלבד לגבי גולשים שאינם רשומים. לגבי גולשים רשומים, נשמרים גם נתוני הרשמה (שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון). האתר לא יעביר פרטים של משתמש לצד שלישי ללא אישורו, אלא אם נדרש לכך על פי חוק. לעיון, עדכון או מחיקת המידע: a037550999@gmail.com
אחריות והגבלת אחריות
קול פלוס אינה אחראית לנזקים עקיפים או ישירים שייגרמו למשתמש בשל השימוש במערכת, תקלה, או כל סיבה אחרת הקשורה במערכת. הזמנת הקריינות דרך האתר תבוצע לפי ההוראות הרשומות בכל עמוד מכירה.
ביצוע הזמנה
לאחר שהלקוח אישר את המלל לקריינות, לא ניתן לבצע שינויים טקסטואליים ללא תוספת תשלום. רכישת שירותים באתר מחייבת תשלום באמצעות כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום אחר כמפורט בדף המכירה.
מחירים
המחירים המופיעים באתר הינם בשקלים ואינם כוללים מע"מ. המחירים עבור קריינות למענה קולי בלבד, וכוללים: כתיבת תסריט, הקלטה בעברית, עריכת סאונד, מיקס עם מוסיקת רקע וקידוד לפורמט הרצוי. קריינות בשפות אחרות או עם מוסיקה שונה כרוכה בתוספת תשלום. האתר ישמור את הקובץ 30 יום לאחר סיום הפקתו.
תשלום
התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, אפליקציית ביט, או העברה בנקאית לחשבון מס' 311491, סניף 712 בבנק הפועלים.
קבלת קבצים ותיקונים
הקבצים נשלחים בפורמט MP3. קריינות בעברית מסופקת לרוב תוך 24 שעות מאישור ההזמנה הסופי. לאחר קבלת הקובץ, ניתן לבקש סבב תיקונים בודד ללא תשלום תוך 7 ימי עסקים. בקשות נוספות יחויבו ב-10% מהמחיר הסופי, מינימום 50 ₪ + מע"מ. תיקונים לאחר 30 יום יחשבו כהזמנה חדשה.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר עד סיום שלב כתיבת מלל ההקלטה בלבד. לאחר ביצוע ההקלטה לא ניתן לבטל. ביטול ייעשה בכתב בלבד (SMS, וואטסאפ או דואר אלקטרוני) ויחול בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
זכויות יוצרים
השימוש בקבצים המסופקים הוא להטמעה בטלפוניה בלבד. שימוש אחר מהווה הפרת זכויות יוצרים ופגיעה בקניין הרוחני של קול פלוס, אלא אם ניתן אישור מפורש בכתב.
הדין החל
סמכות השיפוט הבלעדית מסורה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
האתר שומר את הזכות לשנות תקנון זה מעת לעת. שינויים יהיו תקפים ממועד פרסומם.
